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“提升服务意识”专题培训

发布日期:2018-09-30 字号调整 14px 浏览次数()

  为提升医院医护人员服务意识,减少医患纠纷,2018年9月29日,昆仑朝聚眼科医院特邀运营部张晓旭总监为医院员工进行了“提升服务意识”培训。

  张晓旭总监分别从“客户需求分析、客户选择导向、客户服务核心、网络咨询机制、案例分析参考”等方面进行讲解。

ag游戏大厅|开户   医疗技术的价值是通过医院服务来体现的,医院服务可以拉动医疗技术,使病患诊疗体验更加人性化、亲情化,让每一个患者既能享受医疗质量,又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。语言更是传递信息的方式,眼睛的对视也是,微笑的表情也是。微笑代表着善意、友好、乐观的精神。病患到医院,本身就心里就存在着压力,如果医务人员能够微笑的对病患说:“您有什么帮助吗?”会帮助病患缓解心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。

  医患沟通是诊疗过程中必不可少的,良好的医患沟通能够让医务人员提供病患需要的服务,也能够促进医患之间的相互理解,是医院现象的表现,如果医院只有好的设备,缺少为病患提供情感的服务,就会影响到医院的形象。

  任何事情想要做好,必须从小事开始做起,提高医院服务是大事,注意每一个服务过程的细节,是小事。把每一个小细节做好,就是一件不平凡的事情,所以医院服务要提升,不能缺少目标,不能缺少理念,更不能缺少细节。